Términos y condiciones

Quién presta el servicio

El servicio de lonchera escolar (en adelante, «el servicio») lo presta Masek, emprendimiento a cargo de Lic. Ketty Caururo, persona natural, con domicilio en San Isidro, Lima, Lima.

Para todo lo relacionado con el servicio puedes escribirnos por WhatsApp al +51 959 245 947 o al correo soporte@masek.pe.

Estos términos se aplican cuando compras un pack de lonchera escolar. Al pagar un pack declaras que los leíste y los aceptas. El tratamiento de tus datos y los de tu hijo o hija se explica en la Política de privacidad.

En qué consiste el servicio

Masek prepara loncheras escolares con anticipación planificada y las entrega en el colegio del niño, en el punto y horario acordados con la institución. El servicio incluye la selección semanal del menú, la gestión de ausencias, los recordatorios de renovación y la atención por los canales indicados en la página de Soporte.

El programa se realiza en cada colegio gracias a un acuerdo entre Masek y la institución. El contrato del servicio es entre tú y Masek: el colegio coordina con Masek el calendario, el punto de entrega y la comunicación con las familias, pero no cobra el servicio ni es parte de este contrato. Todo pago se hace directamente a Masek.

El servicio solo está disponible en los colegios con los que Masek tiene un acuerdo vigente, y para los grados y cupos que se indiquen al abrir las inscripciones. Masek puede cerrar inscripciones cuando se alcanza la capacidad que permite mantener la puntualidad y la seguridad alimentaria.

Términos que usamos

Tutor: El padre, la madre o el representante legal que registra al niño y contrata el servicio. Debe ser mayor de edad.
Día de servicio: Un día en que el colegio tiene clases y Masek entrega loncheras, según el calendario escolar registrado.
Pack: Un saldo de días de servicio que compras por adelantado: Pack 5 (5 días) o Pack 20 (20 días).
Lonchera individual: Una lonchera para un solo día de servicio, que se ofrece y se confirma por WhatsApp.
Hora de corte: Las 6:00 p. m. del día anterior a un día de servicio. Después de esa hora la lonchera entra en producción.
Cierre de selección: El momento hasta el que puedes elegir el menú de la semana siguiente: viernes a las 6:00 p. m., salvo que se informe otra hora.

Registro del tutor y del niño

Te registras con tu teléfono o correo y verificas el acceso. La cuenta es personal.
Registras a cada niño con su nombre, colegio, grado y aula. No pedimos el DNI del niño, salvo que una norma o el colegio lo exijan.
Declaras las alergias, intolerancias y restricciones alimentarias del niño, o que no tiene ninguna. Sin esta declaración no se puede activar el servicio.
Registras un contacto de emergencia.
Te comprometes a que los datos sean verdaderos y a mantenerlos actualizados, en especial las restricciones alimentarias.

Packs y días de servicio

Un pack no es una suscripción mensual. Es un saldo de días de servicio que se descuenta de uno en uno, solo cuando corresponde entregar una lonchera.

Pack	Qué compras	Pensado para
Pack 5	5 días efectivos de servicio	Para probar el servicio o cubrir semanas puntuales.
Pack 20	20 días efectivos de servicio	Para el uso regular, con mejor valor por día.

Cuándo no se descuenta un día

Feriados, vacaciones y días sin clases del calendario del colegio.
Suspensiones de clases o cierres extraordinarios del colegio, aunque se anuncien después de tu compra.
Ausencias avisadas antes de la hora de corte, según la sección Ausencias.
Días en que Masek no entrega o entrega una lonchera que no corresponde, según la sección Créditos y devoluciones.

Inicio y vigencia

Eliges la fecha de inicio. Debe ser un día de servicio del colegio.
Te mostramos una fecha estimada en la que se acabará tu saldo. Es una proyección según el calendario y puede moverse si hay feriados, ausencias o cierres.
Cada pack tiene una vigencia máxima de 60 días calendario desde su activación, que se muestra antes del pago. Te avisaremos antes de que venza.
Los días que no uses dentro de la vigencia vencen y no son reembolsables. Si sabes que no los usarás, puedes pedir la terminación del pack antes del vencimiento, según la sección Créditos y devoluciones.
Si quedan días sin usar por causas ajenas a ti, como un cierre prolongado del colegio, Masek amplía la vigencia o te devuelve esos días.
Si compras un pack nuevo antes de acabar el anterior, sus días se suman a continuación.
Si el niño estará ausente por un periodo largo, puedes pedir una pausa por los canales de soporte. La pausa se confirma por escrito y la proyección de tu saldo se recalcula.

Lonchera individual

Además de los packs, podemos preparar una lonchera para un solo día de servicio. No se compra en este sitio: si nos escribes por WhatsApp, te la ofrecemos con el precio vigente en ese momento.

Debe pedirse a más tardar a las 12:00 del mediodía del día anterior al servicio. Después de esa hora no se acepta para ese día.
Se prepara en un proceso aparte, especializado para un solo niño. Por eso su precio es distinto al de los packs y depende de la capacidad del día, que confirmamos antes de cobrar.
Solo está disponible en los colegios del programa, y el niño debe estar registrado con su declaración de alergias, igual que en un pack. El menú se elige entre las opciones publicadas para ese día. Una alergia grave se conversa antes de aceptar el pedido.
El pedido queda confirmado cuando la pasarela confirma el pago.
Se puede reprogramar con las mismas reglas de ausencias de los packs: si avisas hasta las 6:00 p. m. del día anterior, la movemos a otro día de servicio sin costo; si avisas después, se considera consumida.
Su devolución se explica en la sección Créditos y devoluciones.
Los precios no se publican porque cambian: durante el programa piloto rige un precio de lanzamiento. El que aplica es el que te indicamos al ofrecerla.

Precio, pago y comprobante

El precio de cada pack se muestra en soles antes del pago e incluye los impuestos que correspondan. Lo que pagas por un pack no cambia después de la compra.
Cada pack se paga en una sola transacción, a través de una pasarela de pagos autorizada.
Los datos de tu tarjeta los recibe y protege la pasarela. Masek no recibe ni guarda el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
El pack se activa cuando la pasarela confirma el pago a Masek. Una pantalla de «pago exitoso» en tu navegador no basta por sí sola; si la confirmación demora, te avisaremos.
Por cada pack pagado se emite el comprobante de pago electrónico que corresponda, que queda disponible para ti.
Si por un error se procesa un cobro duplicado, se devuelve el cargo repetido y solo se activa un pack.

Renovación

Te avisamos cuando te quedan 5 días y otra vez cuando te quedan 2, con un enlace para renovar.
Si el saldo llega a cero, se suspenden las entregas futuras hasta que renueves. Tu historial se conserva.
La renovación automática solo se activa si la eliges de forma expresa. Puedes desactivarla cuando quieras antes del siguiente cargo.
Si un pago de renovación falla, te avisamos y te enviamos un enlace alternativo. Un reintento nunca genera un cargo duplicado.

Para cada día de servicio publicamos hasta tres opciones: A (salada), B (casera) y C (mixta). Cada lonchera incluye una fruta de temporada y una bebida baja en azúcar o agua, en porciones adecuadas a la edad.
Eliges el menú de la semana siguiente hasta el cierre de selección. Si no eliges, asignamos la opción predeterminada del día que sea compatible con las restricciones declaradas.
Una opción puede tener un cupo mínimo de preparación. Si no lo alcanza, te proponemos un reemplazo antes del cierre, nunca después de iniciada la producción.
No se aceptan cambios de menú el mismo día, salvo por un motivo de seguridad alimentaria.
La fruta puede cambiarse por otra equivalente según la temporada. Cada preparación indica sus ingredientes y alérgenos principales.

Ausencias y días sin clases

Situación	Qué pasa con el día
Avisas la ausencia hasta las 6:00 p. m. del día anterior	No se descuenta, dentro del número de ausencias que tu pack permite trasladar, informado antes del pago.
Avisas después de la hora de corte, o el niño no asiste sin aviso	Se descuenta, porque la lonchera ya se preparó. Puede recogerla un adulto autorizado o donarse, según lo coordinado con el colegio.
El colegio suspende clases o cierra	Nunca se descuenta.
Ausencia prolongada, por ejemplo por enfermedad	Puedes pedir una pausa del pack. Se confirma por escrito.

Cuando registras una ausencia, te confirmamos si ese día se descontará o no. Si tu aviso llega por WhatsApp, la ausencia queda registrada recién cuando recibes esa confirmación.

Alergias y restricciones

La información sobre alergias y restricciones la declaras tú como tutor. Masek no hace diagnósticos médicos ni valida diagnósticos.
Las restricciones se registran de forma estructurada. El sistema impide asignar al niño un menú con un ingrediente incompatible con lo que declaraste.
Si declaras una alergia grave o que el niño no tolera el riesgo de contacto cruzado, pausamos la compra y te contactamos antes de aceptar el servicio. Si no podemos garantizar el nivel de control necesario, no aceptaremos el servicio para proteger al niño, y te devolvemos lo que hayas pagado.
Masek aplica procedimientos de higiene, separación y doble verificación para reducir el contacto cruzado, pero no ofrece productos «libres de alérgenos» mientras no pueda demostrar condiciones de segregación suficientes.
Los cambios en una restricción requieren tu confirmación expresa, y los cambios críticos los revisa una persona antes de aplicarse. El asistente automático no modifica restricciones.
La etiqueta de cada lonchera lleva un indicador operativo de restricción, sin exponer el detalle médico a terceros.
Debes avisarnos de inmediato cualquier cambio en la condición del niño.

Entrega en el colegio

Entregamos en el punto acordado con el colegio y a la persona que el colegio designe, antes de la hora de lonchera.
Cada lonchera va en empaque individual de primer uso, con una etiqueta que indica el código del niño, el aula, la opción de menú y la fecha.
La entrega queda registrada en el manifiesto del día. Ese registro es el que descuenta el día de tu saldo.
No intercambiamos loncheras entre niños por pedidos informales, porque un cambio puede exponer a un niño a un alérgeno.
Si existe riesgo de retraso, avisamos al colegio.

Incidencias

Si sospechas una reacción alérgica Lo primero es la atención médica: sigue el protocolo del colegio, llama al 106 (SAMU) o acude al centro de salud más cercano. Luego avísanos: atendemos estos casos de inmediato, detenemos el lote relacionado y conservamos su trazabilidad.

Para cualquier otro problema, como una lonchera faltante, un menú equivocado, un empaque dañado o un producto en mal estado, escríbenos indicando el código de la etiqueta y, si puedes, una foto. Los tiempos de atención se detallan en Soporte. No entregamos un producto cuya inocuidad no podamos asegurar.

Créditos y devoluciones

Falla de Masek. Si no entregamos una lonchera o entregamos una que no corresponde, ese día no se descuenta y sumamos un día de crédito a tu saldo.
Servicio no aceptado. Si no aceptamos el servicio por una restricción que no podemos atender con seguridad, te devolvemos el total pagado.
Fin del programa. Si Masek o el colegio terminan el programa, te devolvemos el valor de los días no consumidos.
Si decides terminar. Mientras tu pack esté vigente, puedes pedir que lo terminemos. La liquidación se hace así:
1. Las loncheras de las semanas cuyo menú ya cerró se entregan con normalidad y se descuentan, porque sus insumos ya se compraron. Si tu solicitud llega antes del viernes a las 6:00 p. m., es la semana en curso; si llega después, también la siguiente.
2. Los días restantes se valorizan al precio por día del pack que pagaste, que es su precio dividido entre su número de días.
3. De ese monto se descuentan los costos de transacción que la pasarela de pagos no devuelve y el cargo por anulación anticipada, que se informa antes del pago.
4. Te enviamos la liquidación por escrito al cierre del día en que recibimos tu solicitud.
Lonchera individual. Si la cancelas antes de las 6:00 p. m. del día anterior, te devolvemos lo pagado menos un costo operativo nominal, que se informa al ofrecerla. Después de esa hora ya entró en producción y no se reembolsa. Si la falla es nuestra, eliges entre la devolución total o reprogramarla sin costo.
Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, salvo que acordemos otro. Una devolución se registra como un movimiento nuevo; el pago original no se borra.

Canales y asistente automático

Puedes gestionar el servicio por WhatsApp, por correo y, cuando esté disponible, desde el portal de familias. Todos los canales registran la misma información.
Por WhatsApp puede atenderte un asistente automático que entiende tu mensaje y te propone una acción. Antes de ejecutarla te pide confirmar el niño y la fecha, y la acción la valida el sistema con las mismas reglas de la web.
El asistente no cambia alergias, saldos ni pagos por su cuenta, y no responde consultas médicas. Esos casos los atiende una persona.
Solo te enviamos mensajes promocionales si aceptas recibirlos. Puedes dejar de recibirlos cuando quieras.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y te lo avisaremos antes de que se aplique. Los packs que ya pagaste conservan el precio y el número de días con los que los compraste.

Reclamos y ley aplicable

Si algo no salió bien, escríbenos por los canales de Soporte o presenta tu reclamo o queja por escrito a soporte@masek.pe. Te responderemos por escrito, y siempre puedes acudir al Indecopi.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).