Emergencias
Cómo contactarnos
- +51 959 245 947. Al tocar el número se abre un chat con un mensaje listo para enviar.
- Correo de soporte
- soporte@masek.pe
- Horario de atención
- El que figura en nuestro perfil de WhatsApp Business.
- Otras consultas
- hola@masek.pe
- Portal de familias
- Próximamente. Mientras tanto, todas las gestiones se hacen por WhatsApp o correo.
Escríbenos desde el número o el correo que registraste. Así sabemos que eres el tutor y actuamos sobre el niño correcto.
Qué puedes gestionar
| Necesitas | Cómo se atiende |
|---|---|
| Avisar que el niño no asistirá | Indica el nombre del niño y la fecha. Te confirmamos si el día se descuenta. Antes de las 6:00 p. m. del día anterior no se descuenta. |
| Saber qué lonchera recibe mañana | Te respondemos con el menú confirmado y sus alérgenos principales. |
| Consultar cuántos días te quedan | Te damos el saldo y la fecha estimada en que se acabará. |
| Elegir o cambiar el menú de la próxima semana | Hasta el viernes a las 6:00 p. m. |
| Renovar tu pack | Te enviamos un enlace de pago seguro del pack que elijas. |
| Pagos y comprobantes | Revisamos el estado del pago con la pasarela y te reenviamos el comprobante. |
| Registrar o cambiar una alergia | Lo atiende siempre una persona. Te pediremos confirmar el cambio de forma expresa antes de aplicarlo, y los casos graves se conversan antes de preparar la siguiente lonchera. |
| Reportar un problema con una lonchera | Envíanos el código de la etiqueta y, si puedes, una foto. |
| Pausar el pack por una ausencia larga | Lo revisamos contigo y te confirmamos la pausa por escrito. |
Tiempos de atención
Estos son los tiempos que nos comprometemos a cumplir durante el programa piloto:
| Caso | Ejemplos | Tiempo |
|---|---|---|
| Seguridad | Posible reacción, contaminación o producto en condición riesgosa. | Atención humana inmediata durante la ventana de servicio. |
| Entrega | Lonchera faltante o menú equivocado antes de la hora de lonchera. | Hasta 15 minutos para confirmar que lo recibimos y coordinar la solución. |
| Pago o ausencia | Pago no reflejado o ausencia no procesada. | Hasta 60 minutos en horario de atención. |
| Consulta | Menú, saldo o renovación. | El mismo día, o al instante si te responde el asistente automático. |
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con los feriados y las vacaciones?
No se descuentan. Tu pack cuenta días de servicio del calendario del colegio, no días del mes.
¿Puedo empezar cualquier día?
Sí, siempre que la fecha de inicio sea un día de clases del colegio.
¿Qué pasa si no elijo el menú de la semana?
Asignamos la opción predeterminada de cada día que sea compatible con las restricciones que declaraste.
¿Y si el niño falta sin que yo avise?
El día se descuenta, porque la lonchera ya se preparó. Puede recogerla un adulto autorizado o donarse, según lo coordinado con el colegio.
¿Puedo pedir una sola lonchera?
Sí, para un día de servicio. Escríbenos por WhatsApp a más tardar a las 12:00 del mediodía del día anterior y te indicamos si hay capacidad y su precio. Las condiciones están en los Términos y condiciones.
¿Qué pasa si Masek comete un error en la entrega?
Ese día no se descuenta y sumamos un día de crédito a tu saldo.
¿Cómo sé cuándo renovar?
Te avisamos cuando te quedan 5 días y otra vez cuando te quedan 2.
Las reglas completas están en los Términos y condiciones.
Reclamos y datos personales
Si no quedaste conforme con la atención, presenta tu reclamo o queja por escrito a soporte@masek.pe . Te responderemos por escrito.
Para consultar, corregir o eliminar tus datos personales, sigue los pasos de la Política de privacidad.