Quién es responsable de tus datos
El titular del banco de datos es Lic. Ketty Caururo, persona natural, quien opera el emprendimiento Masek, con domicilio en San Isidro, Lima, Lima.
Para cualquier consulta sobre tus datos personales escribe a soporte@masek.pe.
Esta política se aplica al servicio de lonchera escolar y se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
Qué datos tratamos
Del tutor
- Nombre, teléfono, correo electrónico y relación con el niño.
- Los datos que pidas incluir en tu comprobante de pago.
- Historial de packs, pagos, renovaciones y mensajes con soporte.
Del niño
- Nombre, colegio, grado y aula.
- Fecha de inicio, menús elegidos, ausencias y entregas.
- No pedimos su DNI, salvo que una norma o el colegio lo exijan.
Datos de salud
- Alergias, intolerancias y restricciones alimentarias, con su nivel de severidad.
- Si el niño tolera o no el riesgo de contacto cruzado, y las notas que agregues.
- Un contacto de emergencia.
La ley considera sensibles los datos de salud. Los tratamos solo para proteger al niño al preparar y entregar su lonchera.
De pago
El identificador de cada transacción y, si activas el pago en un clic, un identificador que emite la pasarela en lugar de tu tarjeta. Masek no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
De atención
Los mensajes que nos envías por WhatsApp o correo, los casos de soporte y, en un incidente, las fotos o evidencias que compartas.
Para qué los usamos
Usamos tus datos para estas finalidades, necesarias para prestar el servicio:
- Registrar tu cuenta y la del niño, y gestionar sus packs, calendario, menús y ausencias.
- Planificar la producción, etiquetar cada lonchera y entregarla en el colegio.
- Impedir que se asigne al niño un menú incompatible con sus restricciones, y mantener la trazabilidad de lo que recibió.
- Cobrar los packs, emitir comprobantes, procesar devoluciones y conciliar pagos.
- Atender tus consultas, ausencias, reclamos e incidentes.
- Enviarte avisos del servicio: menú disponible, cierre de selección, saldo, renovación y cambios de calendario.
- Coordinar con el colegio el calendario y las entregas del día, en el marco del acuerdo que Masek tiene con cada colegio participante.
- Cumplir obligaciones tributarias, sanitarias y de protección al consumidor.
Con tu consentimiento aparte, que puedes negar sin que eso afecte el servicio, también podemos enviarte novedades y promociones de Masek e invitarte a encuestas de satisfacción.
Consentimiento y datos del niño
- El servicio lo contrata el tutor. Los niños no crean cuentas ni conversan con el asistente automático.
- Como padre, madre o representante legal, das el consentimiento para el tratamiento de los datos del niño al registrarlo.
- Para los datos de salud te pedimos un consentimiento expreso y separado, que registramos con fecha y hora. Sin esa información no podemos preparar la lonchera de forma segura, así que es necesaria para activar el servicio.
- Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Si revocas el de los datos de salud, tendremos que suspender el servicio, porque no podríamos seguir preparándolo con seguridad.
Quién accede a cada dato
Cada persona que trabaja con el servicio ve solo lo que necesita para su tarea:
| Quién | Qué ve | Qué no ve |
|---|---|---|
| Cocina y producción | Cantidades, recetas, código del niño, aula, menú e indicador de restricción. | Pagos ni datos de contacto. |
| Entrega | El manifiesto por aula con código, menú y estado de entrega. | Pagos ni detalle médico. |
| Colegio | Entregas del día por aula, número de niños activos e incidencias del servicio. | Datos financieros de las familias y el detalle de las alergias. Solo recibe información mínima si es indispensable, por ejemplo en una emergencia. |
| Soporte | Lo necesario para resolver tu caso. | Más datos médicos de los que el caso exige. |
Proveedores y transferencias
No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos datos solo con proveedores que los tratan por encargo de Masek y para estas funciones:
- La pasarela de pagos, para procesar el cobro de cada pack.
- El proveedor de facturación electrónica, para emitir comprobantes.
- El proveedor de tecnología que desarrolla y opera el sitio y la plataforma por encargo de Masek, con la infraestructura de Amazon Web Services.
- WhatsApp (Meta) y el correo de Apple (iCloud), para comunicarnos contigo.
Antes de pagar te indicaremos qué pasarela de pagos procesa la transacción. También entregamos datos a una autoridad cuando la ley lo exige.
Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera del Perú, entre otros lugares en los Estados Unidos. Ese flujo transfronterizo se hace con proveedores que ofrecen garantías de protección adecuadas y según lo que exige el Reglamento.
Asistente automático
Por WhatsApp puede atenderte un asistente que usa inteligencia artificial para entender tu mensaje, por ejemplo para reconocer que quieres avisar una ausencia. El asistente no toma decisiones sobre tus datos:
- Toda acción pasa por las reglas del sistema y te pide confirmación antes de ejecutarse.
- No cambia alergias, saldos ni pagos por su cuenta.
- No responde consultas médicas y deriva de inmediato a una persona cualquier reporte de reacción alérgica.
- Cada conversación queda vinculada a tu cuenta, para que siempre se actúe sobre el niño correcto.
Cuánto tiempo los conservamos
- Mientras tengas una cuenta activa, conservamos los datos necesarios para prestar el servicio.
- Los datos de compras, pagos y comprobantes se conservan durante los plazos que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor.
- Cuando termina la relación, eliminamos o anonimizamos los datos de salud del niño. Solo conservamos, con acceso restringido, los registros de un incidente de seguridad alimentaria mientras sean necesarios para atenderlo o responder a un reclamo.
- Las entregas y movimientos de saldo no se borran mientras se conservan: las correcciones se registran como movimientos nuevos.
Cómo los protegemos
- Cifrado en tránsito y en reposo.
- Acceso por rol: cada persona ve solo lo que necesita.
- Registro de quién cambia alergias, pagos, saldos o calendarios, y cuándo lo hace.
- Autenticación reforzada para quienes administran el sistema.
- Copias de seguridad con pruebas periódicas de restauración.
Tus derechos
Como titular de tus datos, y como representante del niño respecto de los suyos, puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, y revocar tu consentimiento.
- Escribe a soporte@masek.pe indicando qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
- Te pediremos confirmar tu identidad como tutor, para no entregar datos a otra persona.
- Te responderemos dentro de los plazos que establece el Reglamento.
Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Este sitio web y las cookies
Este sitio informativo no usa cookies, analítica ni seguimiento publicitario. Los servidores que lo alojan pueden registrar datos técnicos de cada visita, como la dirección IP y el navegador, solo para su seguridad y funcionamiento.
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Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades para las que diste tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.